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表民航空乘进入客舱应具有的基本服务意识

    对于空乘工作人员来说其实优秀的空乘在工作中是非常辛苦的,需要学会很多的知识,可不是美丽的空架子,因此航空对空乘的要求也越来越严格。


    那么空乘需要有哪些服务意识呢?


    民航乘务服务基本知识,客舱设施与设备的功能;设施与设备的使用,航行及空管的知识;运行规则及应急理论,空乘服务语言基础及沟通语言训练,普通话基础训练,播音基础训练,服务沟通语言及服务的专业语言训练。


    民航乘务服务技巧,注意乘客的分类,满足不同乘客的心理需求,进行一般心理型的服务技巧训练,特殊乘客服务技巧训练,冲突与投诉的原因及相对应的解决方法有哪些。


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