对于空乘工作人员来说其实优秀的空乘在工作中是非常辛苦的，需要学会很多的知识，可不是美丽的空架子，因此航空对空乘的要求也越来越严格。
那么空乘需要有哪些服务意识呢？
民航乘务服务基本知识，客舱设施与设备的功能；设施与设备的使用，航行及空管的知识；运行规则及应急理论,空乘服务语言基础及沟通语言训练，普通话基础训练，播音基础训练，服务沟通语言及服务的专业语言训练。
民航乘务服务技巧，注意乘客的分类，满足不同乘客的心理需求，进行一般心理型的服务技巧训练，特殊乘客服务技巧训练，冲突与投诉的原因及相对应的解决方法有哪些。
