联系方式:0373-2087222 138-3734-4913  获嘉校区:150-9036-5877
 学校地址:(一校区)新乡平原路蓝钻国际101  (二校区)新乡市和平路东关街口豫程18号  (获嘉校区)一建天骄南大门

空姐怎样才能形成自己的形象特征?

  空姐美丽、端庄、大方的外表给人们留下了她固定的形象特征,那么作为一名合格的空姐,怎样才能形成自己的形象特征呢?首先,空姐的专业化形象是在日常的生活中逐渐学习和养成的,不能指望上几天课,就会将自己培养成一名气质出众的空姐。学习礼仪的目的就是要树立和塑造空姐的形象,这包括外在和内在两个方面的内容,内在的包括素质的提高、心灵的美和丑。外在的提高包括仪容仪表、语言行为等。外在形象作为内在素质的体现,是以内在素质为基础的,所以只有加强自身的修养,才能做到“内慧外秀”,真正树立起空姐的形象。


  航空礼仪


  航空服务礼仪是一种行为规范,是指空姐在飞机上的服务工作中应遵守的行为规范,它具体是指空姐在客舱服务中的各服务环节,从在客舱迎接旅客登飞机、与旅客的沟通,到飞机飞行中的供餐、送饮料,为特殊旅客提供特殊服务等都有一整套空姐的行为规范。学习航空礼仪的意义在于:


  1.有助于提高空姐的个人素质;


  2.有助于对旅客的尊重;


  3.有助于提高航空公司的服务质量和服务水平;


  4.有助于塑造航空公司的整体形象;


  5.有助于提高企业的经济效益和社会效益。


  作为一名空姐,首先要掌握航空服务的礼仪,才能做好服务工作。空姐是直接与旅客接触并为旅客服务的人,俗话说:“你不会有第二次机会来留下良好的第一印象。”这第一印象对空姐来说是至关重要的,一位旅客也许一生就乘坐一次飞机,你的第一印象将永远留在他的心里,所以掌握航空礼仪对一名合格的空姐来说是非常重要的。


  语言谈吐礼仪:俗话说“良言一句冬暖,恶语伤人六月寒”,可见语言使用是否得当,是否合乎礼仪,会产生迥然不同的效果。日常生活中,人们运用语言进行交谈、表达思想、沟通信息、交流感情,从而达到建立、调整、发展人际关系的目的。一个人的言谈是考察一个人人品的重要标志。


  (1)言谈的仪态。不论是作为言者还是听者,交谈时必须保持精神饱满,表情自然大方、和颜悦色,应目光温和,正视对方。


  (2)话题的选择。首先要选择对方感兴趣的话题,比如与航空有关的话题,飞机飞多高,我们航班飞过的航线地标,在飞行中需注意的问题等。


  (3)言者的表现。空姐在与旅客谈话时,语言表达应准确、语意完整、语声轻柔、语调亲切、语速适中。同时要照顾旅客的情绪和心情,不可自己滔滔不绝说个没完,也要给旅客留下说话的机会,做到互相的沟通。


  (4)做一名耐心的听众。在与旅客谈话中,要注意耐心听取旅客的讲话,对谈话的内容要做出积极的反应,以此来表现你的诚意,如点头、微笑或简单重复旅客的谈话内容。同时恰如其份的赞美是必不可少的,它能使交谈气氛更加轻松、友好。


ABOUT COMPANY
新乡市乐璟艺术学校:是艺术类综合性专业培训学校。乐璟艺术学校现与全国40多个城市和地区的专业院校和专业机构,进行专业交流并输送考生。
INFORMATION

关于乐璟

CONTACT INFO
联系电话:0373-2087222
新乡校区:138-3734-4913
获嘉校区:150-9036-5877
新乡一校区:新乡平原路蓝钻国际101
新乡二校区:新乡市和平路东关街口豫程18号
获嘉校区:一建天骄南大门
FOLLOW US
技术支持:河南恒之源网络技术有限公司    免责声明:本网站上所有资料,内容均由网站所有人提供,与网站制作单位无关,网站制作单位不承担任何形式的责任。